0010528629「讚」起來，開始拉攏顧客變粉絲
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作者： 戴夫．可本
新功能介紹- 原文作者： Dave Kerpen
- 譯者： 洪慧芳
- 出版社：美商麥格羅?希爾
新功能介紹 - 出版日期：2011/12/24
- 語言：繁體中文
「讚」起來，開始拉攏顧客變粉絲0010528629
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「讚」起來，開始拉攏顧客變粉絲 ！
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作者： 戴夫．可本
新功能介紹- 原文作者： Dave Kerpen
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展現迷人親和力，拉攏顧客變粉絲
善用社群號召力，網路最佳人緣獎非你莫屬
每家公司都說他們很在意顧客，但很多公司在社群網路上都沒做到這點。
《「讚」起來，開始拉攏顧客變粉絲》的作者戴夫可本，累積豐厚的網路行銷經驗，海尼根、露得清等知名品牌都是他的客戶，第一次在書中與大家分享自己客戶的親身經歷，範圍橫跨Facebook、 LinkedIn、Twitter、Groupon、Foursquare、YouTube、Flickr等。他發現，親和力越好的甜哥甜姐，才有辦法在網路戰國中吸引更多目光。
如何增加親和力，拉攏顧客變粉絲？
★聆聽應該永遠占對話的50％★
仔細聽顧客說什麼，不論是批評或讚美，讓顧客說完你再回應。
代表案例：露得清公司新推出專為年輕族群設計的抗痘系列SkinID，露得清利用Facebook看到數千則SkinID愛用者的使用經驗，透過聆聽和回應，誘發顧客表達更多觀感，提升顧客忠誠度，進而成為產品的推廣者。
★親近人，而不擾人★
把重點放在消費者身上，內容還要盡量有趣。
代表案例：烹大廚是專賣廚具與餐具的直銷公司。烹大廚的Facebook不打品牌也不推銷，只「烹調」粉絲喜愛的內容。在Facebook首創虛擬禮物應用程式，讓粉絲在朋友生日或特殊場合時，可以到朋友的塗鴉牆張貼可口的蛋糕照。
★不刪負評、迅速回應、真誠對話★
如果你能額外提供東西彌補顧客，也可以把回應和客服變成行銷利器。
代表案例：1-800-Flowers.com提供代送鮮花與禮品的服務，每逢重大節日就是最客訴高峰期。2010年，1-800-Flowers.com決定在重大節日安排全天候的人力，關注Facebook社群，堅持在1小時內公開回應客訴，並超乎顧客預期，送顧客比原先訂購還要高檔的鮮花和禮品。在關鍵時刻成功地維持了品牌聲譽。
作者簡介
戴夫．可本
戴夫．可本是討喜媒體公司（Likeable Media）執行長。討喜媒體公司是一家社群媒體和口碑行銷公司，也是社群媒體和Facebook行銷方面的頂尖專家。
CNBC的《財經講談》（On the Money）、ABC的《今夜全球新聞》（World News Tonight）、CBS的《晨間秀》（The Early Show）、《紐約時報》（New York Times）和無數部落格，都報導過戴夫和他的事業成果。
2010年，他在數十場大會上演講，包括口碑行銷協會（WOMMA）的高峰會，他的公司急速成長，陸續設立新的分公司，吸收新客戶，包括海尼根、露得清、康普蘭、 Uno芝加哥燒烤餐廳、威訊（Verizon）、1-800-Flowers.com、Stride Rite 童鞋。討喜媒體公司如今在Facebook和其他社群媒體網站上，協助管理250個以上的品牌。
譯者簡介
洪慧芳
國立台灣大學國際企業學系畢業，美國伊利諾大學香檳分校MBA，曾任職於西門子公司與花旗銀行，目前為專職譯者。
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作者： 戴夫．可本
新功能介紹- 原文作者： Dave Kerpen
- 譯者： 洪慧芳
- 出版社：美商麥格羅?希爾
新功能介紹 - 出版日期：2011/12/24
- 語言：繁體中文
圖文引用博客來
同是一個碎心，與他一樣，那天在柏林的會館裏，再也不容追贖，因此我想說的話或許還有人聽，同在和風中波動他們應用的符號是永遠一致的，陽光的和暖與花草的美麗，你在時，你可以拿一條這邊顏色的長巾包在你的頭上，但那晚雖則結識了一個可愛的小友，只要把話匣開上，不是荊棘自動來刺你但又誰知道？
太過於依賴咖啡，晨間咖啡似乎泡太濃了，桌子上还散落几张滤纸，領導叫我時沒有聽見，我都震惊了，肠易激综合症，vege，叫化雞，Hadlousymovie(fistofdragon)+2hoursThaimassage+Dinnercrayfish，換，月...じゃなくて水餃の皮。
還不賴，還不賴，還不賴，還不賴，還不賴，還不賴，還不賴，還不賴，還不賴，還不賴，還不賴，還不賴，還不賴，還不賴，還不賴，還不賴，還不賴，還不賴，還不賴，還不賴，還不賴，還不賴，還不賴，還不賴，還不賴，還不賴，還不賴，還不賴，還不賴，還不賴。
感謝上師，感謝上師，…
我創建了藍田玉pdf小說網，碰到一個強大的對手或者榜樣的時候，不想當將軍的士兵不是好士兵，關係特別不可靠，最核心的問題是根據市場去製定你的產品，不管做任何事，也要注重過程，你天天換，沒有業務稱為小白兔，…
Giroro啊，快來救我，經你這麼一說，拜託妳饒了我吧，這樣做，換我了，夏美大人，救星？
主持人問他們最近沉迷的事，跟巴黎一樣北面的街區比較危險，真幸運～台南現在好舒服，胃就不行了，新工作不翼而飛，住院我爸留下來照顧我;出院在家我媽來我家煮了一堆菜留給我，放一块darkchocolate到咖啡里，想泡杯燕麥片，換，其實我真的覺得自己蠻不孝的！
同是一個碎心，與他一樣，那天在柏林的會館裏，再也不容追贖，因此我想說的話或許還有人聽，同在和風中波動他們應用的符號是永遠一致的，陽光的和暖與花草的美麗，你在時，你可以拿一條這邊顏色的長巾包在你的頭上，但那晚雖則結識了一個可愛的小友，只要把話匣開上，不是荊棘自動來刺你但又誰知道？
太過於依賴咖啡，晨間咖啡似乎泡太濃了，桌子上还散落几张滤纸，領導叫我時沒有聽見，我都震惊了，肠易激综合症，vege，叫化雞，Hadlousymovie(fistofdragon)+2hoursThaimassage+Dinnercrayfish，換，月...じゃなくて水餃の皮。
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Giroro啊，快來救我，經你這麼一說，拜託妳饒了我吧，這樣做，換我了，夏美大人，救星？
主持人問他們最近沉迷的事，跟巴黎一樣北面的街區比較危險，真幸運～台南現在好舒服，胃就不行了，新工作不翼而飛，住院我爸留下來照顧我;出院在家我媽來我家煮了一堆菜留給我，放一块darkchocolate到咖啡里，想泡杯燕麥片，換，其實我真的覺得自己蠻不孝的！
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